Atenció al client
Chatbots a la web i WhatsApp, resposta automàtica a emails freqüents i classificació de consultes perquè arribin a la persona adequada.
Exemple: un assistent a WhatsApp que respon sobre horaris, preus i estat de comandes.
Automatització i intel·ligència artificial
Automatitzacions amb IA per a la teva empresa
Implementem intel·ligència artificial als teus processos, des de les tasques més senzilles fins a fluxos complexos, perquè el teu equip guanyi temps i capacitat de treball.
- Auditoria gratuïta de processos automatitzables
- Integració amb les eines que ja fas servir
- Des d'un flux senzill fins a agents d'IA a mida
Flux en execució
Automàtic
Un email de client, de principi a fi
-
Arriba un email amb una consulta
Safata d'entrada compartida de l'equip
-
La IA el classifica i redacta la resposta
Amb el to i les condicions de la teva empresa
-
Es registra el contacte al CRM
Amb etiqueta, prioritat i responsable
-
S'envia al client i s'avisa l'equip
Només els casos complexos passen a revisió
Temps de resposta: minuts, no hores
Què és l'automatització amb IA
És connectar la intel·ligència artificial amb les eines que ja fa servir la teva empresa (correu, CRM, ERP, fulls de càlcul, WhatsApp, web) perquè les tasques repetitives es facin soles: llegir, classificar, redactar, extreure dades, respondre i moure informació entre sistemes, sense que ningú ho hagi de fer a mà.
Què fem per tu
Analitzem com treballa el teu equip, detectem quins processos consumeixen més hores i dissenyem automatitzacions a mida que s'integren al vostre dia a dia. Ens encarreguem de tot: disseny, implementació, formació i manteniment, començant sempre pel que més temps estalvia.
01
Què podem automatitzar
Del més senzill al més complex. Aquests són els processos que més temps alliberen en una empresa.
Gestió documental
Lectura i extracció de dades de factures, comandes, pressupostos i contractes, amb registre automàtic al teu sistema de gestió.
Exemple: factures rebudes per email que es registren soles a comptabilitat.
Vendes i CRM
Qualificació de leads, seguiments automàtics i propostes comercials generades a partir de plantilles i dades del client.
Exemple: un lead de la web rep resposta en 5 minuts i entra al CRM amb prioritat.
Màrqueting i continguts
Esborranys de publicacions i newsletters, programació de continguts i informes de campanyes llestos per revisar.
Exemple: l'informe mensual de campanyes es genera i s'envia sol, amb resum redactat.
Operacions internes
Informes periòdics, actes de reunions, sincronització de dades entre eines i avisos automàtics al teu equip.
Exemple: actes de reunió transcrites i resumides amb tasques assignades a cada persona.
Agents d'IA a mida
Assistents que executen tasques completes: consulten les teves dades, prenen decisions segons regles i actuen als teus sistemes.
Exemple: un agent que prepara pressupostos consultant el teu catàleg i les teves tarifes.
02
Tres nivells d'automatització
Comencem per on més temps estalvies i escalem quan el primer flux ja funciona.
Nivell 1
Fluxos bàsics
Connectem les eines que ja fas servir perquè la informació es mogui sola, sense copiar i enganxar entre programes.
- Formulari web que crea el contacte al CRM
- Comanda que genera la factura i l'albarà
- Avisos automàtics a l'equip per email o xat
Ideal per començar: en marxa en pocs dies.
Nivell 2
IA que entén i genera
Afegim intel·ligència artificial al flux perquè llegeixi, interpreti i redacti com ho faria una persona del teu equip.
- Lectura d'emails i documents i extracció de dades
- Classificació i resum de consultes
- Redacció de respostes amb el to de la teva empresa
El major estalvi de temps en tasques d'oficina.
Nivell 3
Agents autònoms
Assistents d'IA integrats amb el teu programari que executen processos complets de principi a fi, amb regles i supervisió humana on calgui.
- Integració amb el teu ERP, CRM o aplicació a mida
- Decisions segons regles de negoci definides
- Registre i traçabilitat de tot el que fan
Per a processos crítics o de gran volum.
03
Exemples d'automatitzacions que implementem
Casos tipus que resolen problemes habituals en pimes i equips petits.
Factures de proveïdors que es comptabilitzen soles
Abans
Cada factura rebuda per email s'obria, es revisava i es teclejava a mà al programa de comptabilitat.
Després
La IA llegeix la factura, n'extreu les dades, les valida i les registra. Només es revisen les que tenen alguna incidència.
2 h → 10 min
de feina al dia dedicada a factures
Eines implicades
Email
IA de lectura de documents
Programari de comptabilitat
04
Com implementem la IA a la teva empresa
Un mètode pràctic perquè la primera automatització estigui funcionant en setmanes, no en mesos.
-
1
Auditoria de processos
Reunió amb el teu equip per mapar tasques repetitives, eines que feu servir i on es perd més temps. Prioritzem per impacte i facilitat.
Setmana 1
-
2
Disseny de l'automatització
Definim el flux pas a pas: què fa la IA, què revisa una persona i com s'integra amb els teus sistemes.
Setmana 1-2
-
3
Implementació i proves
Construïm el flux, el provem amb dades reals i l'ajustem amb tu fins que funciona de manera fiable.
Setmanes 2-4
-
4
Formació i millora contínua
Formem el teu equip, documentem el procés i el revisem periòdicament per ampliar-lo o millorar-lo.
En endavant
05
Per a qui és aquest servei?
Pimes amb tasques repetitives
Si el teu equip passa hores copiant dades, contestant els mateixos emails o generant documents, hi ha una automatització esperant.
Equips comercials i d'atenció al client
Per respondre abans, no perdre cap contacte i dedicar el temps a vendre i atendre, no a gestionar.
Empreses amb programari propi
Integrem la IA amb el teu ERP, CRM o aplicació a mida mitjançant APIs, sense canviar el que ja funciona.
06
Tecnologia amb què treballem
Triem l'eina segons el teu cas: la que millor s'integri amb el que ja tens, sense obligar-te a canviar de programari.
- n8n
- Make
- Zapier
- OpenAI / ChatGPT
- Claude
- Google Gemini
- Google Workspace
- Microsoft 365
- HubSpot
- WhatsApp Business API
- Notion
- Airtable
- WordPress i WooCommerce
- APIs a mida
Les teves dades, sota control
Automatitzar no vol dir perdre el control. Cada flux es dissenya pensant en la seguretat i en qui decideix què.
Compliment RGPD
Definim quines dades es processen, on i durant quant de temps, i ho documentem. Treballem amb proveïdors que ofereixen acords de tractament de dades.
Supervisió humana
Les automatitzacions crítiques inclouen un pas de revisió: la IA proposa i una persona aprova quan la decisió ho requereix.
Control i traçabilitat
Cada flux registra el que fa. Si alguna cosa falla, ho veus, i sempre pots pausar o ajustar el procés.
No saps per on començar?
Explica'ns com treballa el teu equip i et direm quins processos convé automatitzar primer i quin resultat pots esperar. Sense compromís.
Preguntes freqüents sobre automatització amb IA
Qualsevol empresa amb tasques repetitives: respondre emails semblants, passar dades d'un lloc a un altre, generar documents, fer seguiments o preparar informes. No cal ser una gran empresa ni tenir un departament tècnic.
De fet, on més es nota és en pimes i equips petits, perquè cada hora alliberada té un impacte directe en la capacitat de treball.
No. Les automatitzacions es construeixen sobre el que ja tens: el teu correu, el teu CRM, el teu programa de facturació, els teus fulls de càlcul o la teva web. Si alguna eina no té manera de connectar-se, t'ho direm a l'auditoria i buscarem l'alternativa més senzilla.
Abans d'automatitzar res definim quines dades es processen, amb quin proveïdor i durant quant de temps, complint el RGPD. Treballem amb proveïdors d'IA que ofereixen acords de tractament de dades i que no fan servir la teva informació per entrenar els seus models.
A més, els fluxos que tracten informació sensible inclouen un pas de revisió humana quan cal.
Un flux senzill entre dues eines pot estar en marxa en pocs dies. Una automatització amb IA que llegeix documents o redacta respostes sol necessitar entre dues i quatre setmanes, incloent-hi les proves amb dades reals.
Els agents a mida integrats amb programari propi depenen de l'abast, i els planifiquem per fases perquè vegis resultats des de la primera.
No és l'objectiu. L'automatització s'encarrega de la part mecànica i repetitiva de la feina perquè les persones dediquin el temps al que aporta més valor: atendre bé els clients, vendre, decidir i millorar el servei.
A la pràctica, la IA augmenta la capacitat de treball de l'equip que ja tens.
Poc, però no zero. Les eines connectades s'actualitzen, els models d'IA evolucionen i el teu negoci canvia. Per això documentem cada flux, el monitoritzem i oferim un servei de revisió i millora contínua perquè continuï funcionant i creixi amb la teva empresa.
Existeixen programes d'ajudes a la digitalització que poden cobrir part d'un projecte d'automatització, segons la convocatòria oberta en cada moment. Com a Agents Digitalitzadors, t'informem de les opcions disponibles i de si el teu projecte hi encaixa.
Contacta amb nosaltres!
Tindràs notícies nostres en menys de 24 hores.
Omple la informació
La informació que ens aportis serà 100% confidencial.
I després?
Un dels nostres comercials es posarà en contacte amb tu en breu.
Telèfon
+34 634 40 90 39
Correu electrònic
web@responsive.cat
